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SOSA線上處理機制今年上路 已有八成業者加入

記者黃啟菱/台北報導

網路購物交易糾紛頻傳,台北市消費者電子商務協會(SOSA)今年將推行「線上爭議處理機制」,消費者若遇到交易糾紛,可上網尋求諮詢與調解,包括PCHome、Yahoo!奇摩等大型業者在內,目前已有八成網購業者加入此處理機制。

據資策會調查,2007年電子商務市場規模應可突破1,500億元,成長速度極快。不過,目前整體消費購物市場約為3兆元,網路購物占的比例不到2%,距離歐美國家的6%、7%還有一段距離,成長空間仍大。

網路購物會迅速崛起,除了在價格、便利性、商品多元性上占有優勢之外,刷卡可分期的服務也是重要原因。目前網路購物平台極多,包括入口網站如Yahoo!奇摩、PChome旗下都有購物網。但隨著網購越來越普及,衍生出的交易糾紛也越來越多。

台北市消費者電子商務協會(SOSA)日前決議,將大力推廣「線上爭議處理機制」。

SOSA秘書長沈文禎解釋,所謂線上爭議處理機制,其實就是協會提供的網路平台。倘若消費者與網購業者發生交易糾紛時,可上網告訴SOSA所遇到的問題,SOSA會請相關網購業者來處理。必要的時候,也會以「公正客觀第三者」的角色介入處理。

SOSA理事長張大為說,目前SOSA會先試著讓糾紛兩造協商,若雙方無法達成共識,再進入線上調解階段。最後的手段,則是使用線上仲裁來解決電子商務紛爭,甚至進入補償機制。張大為表示,目前消費者多選擇退貨、換貨或退費,要求廠商進行補償的案例較少見。

張大為說,SOSA目前的會員超過500家,約占全台B2C市場約八成,如PCHome、Yahoo!奇摩等大型網購業者都已加入會員。負責調解的法規委員會成員,也來自業界,包括Yahoo!奇摩法務長許慶玲、遊戲橘子法務經理李永欽等。

不過,目前消費者在SOSA得到的申訴結果,並不具法律約束力,單靠會員自律。張大為說,SOSA將努力倡議,請主管機關將線上爭議處理機制納入定型化契約中。

SOSA也正在研擬跨國線上爭議處理機制,希望未來能降低跨國交易糾紛解決的困難度。

【2007-03-15/經濟日報/C7版/科技產業】
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SOSA今年工作重點 以線上爭議處理機制為主//大紀元

【大紀元3月9日報導】(中央社記者韋樞台北九日電)台北市消費者電子商務協會 (SOSA)今天舉辦四屆第五次理監事會議暨新春聯歡會,會中通過今年度工作計畫網要,其中以提供網路消費者「線上爭議處理機制」Online ADR(簡稱ODR)為首要工作。

SOSA理事長張大為指出,網路普及促進台灣電子商務快速地發展,加上消費意識逐漸抬頭,台灣的ODR 機制不如國外完整,目前台灣僅有由經濟部商業司輔導的SOSA提供這種功能。

張大為表示,自去年機制上線以來運作良好,今年度將擴大消費者及會員適用範圍,提供網路消費者更多的保護,除了爭議協調外,將擴大爭議處理的「補償機制」範圍。

他說,設立「線上爭議處理機制」主要在提供網路消費者經濟快速的糾紛解決方法,並大幅降低網路消費者及廠商的糾紛處理成本,有效減少社會訴訟成本。而SOSA也提供跨國ODR之間的合作,可以降低跨國交易糾紛解決的困難度,有利國際商務進行。

他強調,SOSA 不會提供單一ODR處理方式,往往先讓當事人彼此協商和解,若無法達成共識,再進入線上調解階段,最後才是使用線上仲裁來解決電子商務紛爭,甚至進入補償機制。但最主要仍由當事人依個人需要,自行決定選擇以何種ODR方式解決紛爭。

目前解決方式多以退貨、換貨及退費為主,要求廠商進行補償的則非常少。